相关情况介绍

一、快、易、免服务

快：结案支付 即时到账 服务，极限式压缩赔款支付时效！

服务内容 ：

1、赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒；

2、不受节假日等非工作时间影响，赔案到账同样只需60秒；

服务条件 ：

1、案件赔款金额单笔支付5万元以下；

2、收款帐户户名为被保险人，包括个人和单位；

3、收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、

招商等120家银行；

易：个人VIP客户全程无忧简易理赔服务，0查勘，0手续，一站式 理赔！车险理赔进度 微信实时查询 ，理赔进度随时随刻掌握！

服务内容：

1、免勘现场：单方事故，车辆能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘；

2、无忧定损：由平安理赔服务专员与合作修理厂协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧；

3、单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,无需客户提供物理单证或复印件。

服务条件：

1、我司个人VIP客户；

2、车辆在平安合作修理厂维修；

3、赔款额度在万元以下；

4、无人伤、纯车损、单方事故；

免：客户自助 APP免费救援 服务，申请免费救援随点随通！

服务内容:

（1）接电服务；

（2）紧急送油——油钱自费，部分加油站需登记申请打散油人的身份证信息；

（3）紧急加水；

（4）更换轮胎；

（5）现场抢修；

（6）拖车牵引——不超过100KM，超出部分费用自付、（高速公路、高架桥路段、隧道等特殊交警管制地段不在救援范围内）；

服务条件:

1、适用于12座（不含）以下非营业用客车、轿车，在保单有效期内（投保平安商业车损险，不区分个团）的普通客户，不限次数；（未投保车损险的12座（不含）以下非营业用客车、轿车的VIP客户不受限制）

2、免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点，终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽，当地禁止打散油者，可以将车辆拖至就近加油站

3、非事故引起的车辆故障。

二、线上电话直赔

无需现场等待查勘、无需等待定损、无需填写单证、个电话、自助拍照、赔款即刻到账

（一）电话直赔服务内容

1、电话直赔：是指我司车物查勘员现场查勘时，在保险责任、事故责任明确，针对损失轻微的单方纯车损事故，客户出险后现场向我司报案，95511坐席根据客户承保情况，指导客户使用微信添加“平安产险”公众号或者通过网页链接，自主进行车辆拍照，然后把车辆现场损失照片发到后台，后台远程定损人员根据损失照片录入理赔系统，从而完成车辆定损的一种理赔服务举措。

优势：

节省了客户去定损中心拆检定损的时间，方便快捷，从而提高案件处理时效。

（二）使用条件：

使用范围：

（1） 事故类型：包括单方纯车损案件，不涉及三者物损，事故责任明确。

（2）承保险种：客户必需购买了商业车损险险及对应险种不计免赔；

（3）报案出险时间：7：00-19：00；

（4）投保时无指定驾驶员，不指定行驶区域的客户;

（5）赔款金额限额：单车赔款金额在20000元以下。

（6）车辆仅外观损失，能够正常行驶，上传照片不超过20张；

支付赔款：（1）5000元以下案件，定损任务流自发送后自动理算实施结案支付； （2）5000元以上的案件，定损任务流自发送后，经指导人审核通过后，自动理算、结案支付。

三、微信查勘定损服务内容

1、远程定损：是指客户出险后第一时间向我司报案， 95511坐席在线询问客户案件类型，核实客户承保情况，在保险事故责任明确，客户同意使用微信查勘定损的前提下，针对损失轻微的双方纯车损事故或涉及三者物损的多方事故，指导客户使用微信添加“平安产险”公众号或者通过网页链接，自主进行车辆拍照，然后把车辆现场损失照片发到后台，后台远程定损人员根据损失照片录入理赔系统，从而完成车辆定损的一种理赔服务举措。

优势：

节省了客户去定损中心拆检定损的时间，方便快捷，从而提高案件处理时效。

使用条件：

使用范围：

（1） 事故类型：包括双方纯车损案件，涉及到三者物损的多方事故，事故责任明确。

（2）承保险种：客户必需购买了交强险、商业险主险-车损险/商业三者险及对应险种不计免赔；

（3）报案出险时间：7：00-19：00；

（4）投保时无指定驾驶员，不指定行驶区域的客户;

（5）赔款金额限额：赔款额度在20000元以下。

支付赔款：（1）5000元以下案件，定损任务流自发送后自动理算实施结案支付； （2）5000元以上的案件，定损任务流自发送后，经指导人审核通过后，自动理算实施结案支付

四、人伤案件现场快处快赔

在保险事故责任确定，当事人双方自愿的前提下，协助客户对轻微人伤进行现场一次性协议赔付，无需交警证明，缩短案件结案时长，提高客户及伤者满意度。

人伤赔偿金额限制：

（1）普通客户，单次事故人伤快速处理金额不超过1000元/人；

（2）黄金VIP客户，单次事故人伤快速处理金额不超过2000元/人

五、人伤简便无忧

自主查勘、无需现场等待，远程收单，无忧赔付